Política de Devoluciones

¡Bienvenido a TakeitCANCUN! Nos especializamos en productos de Salud y Bienestar Natural, y nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra en línea. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido una Política de Devoluciones clara y sencilla, alineada con las normativas de protección al consumidor en México (como las establecidas por PROFECO). Esta política aplica exclusivamente a los productos de nuestra tienda disponibles en https://takecancun.mitiendanube.com/, como alimentos naturales y aceites esenciales.

1. Derecho a Devolución

• Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.
• Las devoluciones se aceptan por los siguientes motivos:
  • Producto defectuoso o dañado al llegar.
  • Error en el envío (producto incorrecto o faltante).
  • Arrepentimiento de compra (derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido abierto o usado).
• No aplican devoluciones en casos de:
  • Productos abiertos, usados o alterados (por ejemplo, suplementos naturales, aceites o hierbas que hayan sido consumidos o expuestos al aire).
  • Productos perecederos (como tés herbales o alimentos naturales).
  • Cambios de opinión por aroma, sabor o fórmula (salvo error nuestro).

2. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos simples:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo a  [email protected]  con:
   • Número de orden.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto (si aplica por defecto o daño), mostrando que está sellado y en estado original.
2. Recibe instrucciones: Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada (en México) o te indicaremos cómo proceder.
3. Envía el producto: Empaqueta el artículo en su empaque original, incluyendo sellos, etiquetas y accesorios. Usa el servicio de paquetería recomendado (FedEx o Estafeta para envíos nacionales).
4. Confirmación: Una vez recibido y verificado (máximo 15 días hábiles), procesaremos tu solicitud.

3. Reembolsos y Cambios

• Reembolso: Se procesará en el mismo método de pago original (tarjeta, transferencia o efectivo en OXXO) en un plazo de 5-15 días hábiles. El monto incluye el precio del producto, pero excluye costos de envío iniciales.
• Cambio: Si prefieres un reemplazo, lo enviaremos gratis (sujeto a disponibilidad). Los costos de envío de retorno corren por nuestra cuenta en casos de error nuestro.
• Gastos de envío de devolución:
  • Gratuitos si el defecto es nuestro.
  • A cargo del cliente en caso de arrepentimiento (aprox. $ 200 - 400 MXN para envíos nacionales).

4. Envíos y Entregas

• Todos los productos se envían con seguimiento vía paquetería nacional, priorizando la integridad de items sensibles como suplementos naturales.
• Verifica el paquete al recibirlo y reporta cualquier daño inmediato (por ejemplo, rotura de sellos).
• Para envíos internacionales (solo México por ahora), consulta términos adicionales.

5. Contacto y Soporte

• Email:  [email protected]
• Teléfono: +52 998 670 4192
• Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de Cancún).
• Si tienes dudas, visita nuestra sección de Ayuda en el sitio.